Tussen de 60% en 80% van de winkelwagens voor ticketaankopen wordt verlaten voordat de betaling wordt afgerond. Het gaat om verkopen die bijna tot stand kwamen, maar op het laatste moment verloren gingen. Zelfs het herstellen van een klein percentage van deze winkelwagens kan zorgen voor een aanzienlijke stijging van de omzet van je evenement.
Waarom worden winkelwagens verlaten?
De redenen voor het afhaken begrijpen is de eerste stap om het op te lossen.
- Onverwachte kosten: servicekosten of commissies die pas aan het eind verschijnen
- Lang proces: te veel stappen of uitgebreide formulieren
- Verplichte registratie: gebruikers dwingen een account aan te maken voordat ze kopen
- Onbeantwoorde twijfels: vragen over het evenement die de beslissing tegenhouden
- Afleidingen: externe onderbrekingen tijdens het proces
Herstelmail: timing en inhoud
E-mail is de meest effectieve tactiek om winkelwagens te herstellen. De timing is cruciaal.
- Eerste e-mail: 1 uur na het verlaten (hoogste openingspercentage)
- Tweede e-mail: 24 uur later als er geen reactie is
- Derde e-mail: 48-72 uur later, laatste kans
- Inhoud: herinnering aan het evenement, geselecteerde tickets, directe knop naar de checkout
Incentives om de verkoop af te ronden
Soms vraagt de laatste duw om een extra prikkel.
- Beperkte korting: 5-10% alleen voor verlaten winkelwagens
- Echte urgentie: 'je gereserveerde tickets verlopen over 24 uur'
- Extra voordeel: toegang tot een voorkeurszone, drankje inbegrepen
- Let op: leer klanten niet aan dat afhaken altijd een korting oplevert
Hoe optimaliseer je de checkout?
Afhaken voorkomen is efficiënter dan het achteraf herstellen. Optimaliseer het aankoopproces.
- Toon de eindprijs vanaf het begin (inclusief kosten)
- Sta aankoop als gast toe, zonder verplichte registratie
- Beperk de formuliervelden tot het absolute minimum
- Bied meerdere betaalmethoden aan (kaart, Bizum, PayPal)
- Optimaliseer voor mobiel: meer dan 60% van de aankopen gebeurt via mobiel
Remarketing op sociale media
Naast e-mail kun je mensen die hebben afgehaakt opnieuw bereiken met gepersonaliseerde advertenties op sociale media. Toon het evenement dat ze aan het kopen waren met een herinneringsboodschap. Het is minder direct dan e-mail, maar het versterkt de boodschap en houdt het evenement in hun gedachten.
Conclusie
Elke verlaten winkelwagen is een verkoopkans die bijna werd gesloten. Met een goed uitgevoerde herstelstrategie kun je tussen de 10% en 20% van die verloren verkopen redden. Combineer geautomatiseerde e-mails, doseerde incentives en een geoptimaliseerde checkout om de conversie te maximaliseren.